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同樣的產(chǎn)品,不一樣的服務(wù)
來源:www.dgwsi.com 作者:dorsiqu 日期:2012年12月27日 訪問次數(shù):

我們不論在工作上還是生活當(dāng)中,面對(duì)的所有物質(zhì)選擇,我們首先看中的不僅是價(jià)格,更看重的是它的服務(wù)。
很多我們?cè)谄髽I(yè)的生產(chǎn)過程中要用到的輔助材料,像我們用于潔凈無塵室中的潔凈耗材、防靜電用品等。

以一款最常用的丁腈手套為例,市場(chǎng)上銷售丁腈手套的商家數(shù)不勝數(shù),但是真正能持久穩(wěn)定長(zhǎng)期供應(yīng)的供貨商卻屈指可數(shù)。因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品,同一款型號(hào)的丁腈手套,經(jīng)銷代理的商家提供給客戶的服務(wù)卻是大相徑庭的。
于是就出現(xiàn)了市場(chǎng)上的口碑競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)對(duì)比,當(dāng)讓客戶在價(jià)格與服務(wù)之間選擇時(shí),客戶往往選擇的都是后者——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

然而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不僅僅只是保質(zhì)按時(shí)將貨送到客戶那里就完事了,服務(wù)支持是持續(xù)不斷的,不能因?yàn)檫@個(gè)客戶訂量小就忽略,那個(gè)客戶訂量大就搞特殊對(duì)待,這樣的供應(yīng)商是不會(huì)長(zhǎng)久生存下去的……

WSI近期的熱銷產(chǎn)品—AClean潔凈丁腈手套,受到許多客戶的好評(píng),客戶們一致認(rèn)為,WSI贏的不是產(chǎn)品,贏的是WSI提供的差異化服務(wù)。同樣的產(chǎn)品,在WSI卻是不一樣的服務(wù)。客戶打電話咨詢AClean潔凈丁腈手套時(shí),WSI的銷售專員們都是認(rèn)真、仔細(xì)地記錄客戶的問題,并一一進(jìn)行電話解答,有的問題點(diǎn)多的,WSI會(huì)以郵件的方式將客戶的疑問發(fā)至客戶郵箱;一段時(shí)間接觸了解后,WSI絕不會(huì)因?yàn)榭蛻魶]有購(gòu)買興趣而忽略客戶,WSI會(huì)定期與客戶保持聯(lián)系,并免費(fèi)寄些樣品與宣傳資料等給客戶試用;當(dāng)WSI的報(bào)價(jià)確認(rèn)好正式下單后,WSI的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間致電或是郵件給客戶,詢問客戶有無特殊的收貨要求或是其它問題;WSI在送貨之前會(huì)提前通知客戶,讓客戶事先安排協(xié)調(diào)好收貨事項(xiàng);在送貨時(shí)會(huì)安排將WSI同期的小贈(zèng)品附在一起派送。當(dāng)合作過程中有小問題發(fā)生時(shí),WSI會(huì)安排相關(guān)責(zé)任人全程跟進(jìn)事故情況,并對(duì)問題解決方案進(jìn)行滿意度調(diào)查。
不管是工作時(shí)間內(nèi)還是工作時(shí)間外,WSI都會(huì)細(xì)心的為客戶解決一切問題。

WSI不一樣的服務(wù)真的是太多了……總結(jié)了一下WSI服務(wù)的不同之處在于:在WSI任何一件微不足道的小事件,WSI所有的員工都會(huì)認(rèn)真積極去對(duì)待,并采取最佳的解決方案,站在客戶的立場(chǎng)上,想客戶所想,憂客戶所憂,第一時(shí)間為客戶解決問題,直到客戶滿意為止……

關(guān)于WSI:
WSI(東莞和生工業(yè)服裝有限公司)專業(yè)從事潔凈無塵行業(yè)13年多,WSI在一直以來秉承著專業(yè)、專注、細(xì)致的服務(wù)理論,13年來,所有與WSI合作的客戶,不論是長(zhǎng)期合作客戶,還是只合作過一次的小客戶,WSI都會(huì)定期以郵件形式發(fā)送行業(yè)的最新資訊信息與客戶分享,經(jīng)常組織召開免費(fèi)的專業(yè)知識(shí)講座,WSI始終走在潔凈室污染控制行業(yè)的前端,旨在為眾多高新科技企業(yè)提供全方位的污染控制解決方案。

WSI全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:400-015-8163
WSI服務(wù)網(wǎng):www.dgwsi.com
AClean潔凈丁腈手套服務(wù)專線:0769-22702280
AClean官方網(wǎng)站:www.fnp7.com

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